Immer wieder Fehlteile oder Falsch Lieferung bei Bausätzen aus dem Shop

Muss ich in den letzten 3 Bestellungen leider auch bestätigen. Teils fehlen mehrere relevante Teile oder es werden falsche geliefert, teils werden Bausätze verkauft, die schon seit Wochen nicht mehr im Sortiment sind, aber im Shop noch als lieferbar angezeigt wurden.

Wenn man dann nachfragt, wird meist sehr schnell und freundlich reagiert, allerdings kommen dann zum Teil genau die falsch gelieferte nochmal…

Deshalb die dringende Bitte auch von mir hier in der Kommission etwas zu machen.

Kann ich nur bestätigen.

Vor ein paar Tagen kam mein Bausatz an aber ausgerechnet ohne das benötigte Gehäuse

Bei der Bestellung davor durfte ich nach der Lieferung des Organ Donors noch fast einen Monat auf dessen FV-1 Chip warten und konnte ohne den nicht anfangen zu löten, weil man den Chip zu aller erst einlöten muss...

Nachdem der FV-1 da war, ist mir dann beim Zusammenbau aufgefallen, dass ein Sockel für den TL072 fehlte.

Und so ist bei fast jeder Bestellung eine Kleinigkeit die fehlt, oder eine größere...

Hallo,

da arbeite ich dran, wir stellen gerade einiges um, dabei kam es leider zu einigen Pannen. Nach unserem Urlaub sollte das alles nicht mehr so oft vorkommen. Ganz ausschließen lässt sich das leider nicht, wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Je komplexer ein Bausatz, desto wahrscheinlicher kann ein Fehler passieren. Das sollte natürlich nicht sein, aber es ist bisher noch jeder Fehler korrigiert worden

Dazu kommt, dass es momentan bei vielen Teilen (zum Beispiel den FV-1) zu enormen Lieferverzögerungen kommt, zum Teil auch bei ganz banalen Teilen. Das sollte sich auch in den nächsten Wochen verbessern!

Schöne Grüße

Klaus

Also Teile wie der FV-1 waren ja scheinbar kürzlich auch in den USA und sonstwo vergriffen, dafür kann ja keiner was.

Ich finde es einfach nur fair die Bausätze nur dann als "verfügbar" in dem Shop anzuzeigen, wenn das auch wirklich alle Teile darin einschließt.

Hejhej.

Ich nehm mir mal meine derzeit spärliche Zeit für diesen Post, da er mir unter den Nägeln brennt:

Das Thema ist so alt wie Musikding, zumindest solange ich es beobachte. Leider wird es nicht besser, sondern schlimmer, obwohl Klaus bei jeder Problemschilderung immer meldet: "Ich arbeite dran!"

Ich versuche, Verständnis für beide Seiten aufzubringen: Überforderter Verkäufer und enttäuschter Kunde. Leider bleibt oft nur Verständnis für enttäuschte Kunden übrig, obwohl ich selbst von Klaus und Gitte relativ selten enttäuscht wurde - und das auch nie herb.

Das ganze ist ein zweischneidiges Schwert, ein Teufelskreis, eine Medaille mit zwei Seiten ... wie auch immer.

Das, was viele Kunden schätzen, nämlich die Vielseitigkeit eben des Musikding-Angebotes, stellt für andere Unübersichtlichkeit dar. Hier ist es blöd, wenn der Bausatzdisponent selbst die Übersicht verliert. Bei derzeit 903 (!) Gitarrenprojekten im Shop kann das wohl mal passieren, wenn das Qualitätsmanagement versagt. Aber anstatt die Qualität zu verbessern, werden jede Woche mehr und mehr Bausätze rausgehauen, von denen manche schon in gefühlt zig Varianten vorhanden sind. Kann man drüber streiten, ich finde das Mehr an Auswahl zu teuer erkauft. Aber man muss ja auch den geschäftlichen Aspekt betrachten: Wenn nix Neues kommt, wird nix Neues verkauft. Ich würde jedoch einen anderen Schwerpunkt setzen.

Klaus und Gitte sind ein hervorragendes Beispiel für unbürokratisches Entgegenkommen bei Problemen: Wie oft sie schon auf eigene Kosten Ersatzteile nachgeschickt haben, auch wenn der Kunde (also auch ich!) selbst mal Bockmist gebaut hatte, ist schon sensationell. Das würde von den "Großen" keiner machen. Aber man sollte auch mehr Energie in eine vernünftige Qualitätskontrolle stecken, denn Fehler vermeiden heißt auch weniger Fehler korrigieren müssen.

Ich höre schon wieder "ich arbeite dran!", "Corona-bedingt", "momentan viel los" usw., das ist ja auch alles nachvollziehbar und teilweise entschuldbar, macht den Frust vieler Kunden aber nicht besser.

Ein Produkt sollte so ausgereift sein, wie es angeboten wird, sonst ist es ein schlechtes Angebot.

Wenn ich ein Auto mit 17"-Alus bestelle, will ich es nach Erhalt sofort fahren und nicht erst noch 3 Wochen auf das Lenkrad warten müssen, um dann noch ein halbes Jahr auf 14"-Stahlfelgen herumzufahren! Hinkender Vergleich? Warum?

Bei so einem Autohändler würde doch keiner ein zweites Mal bestellen, wenn er eine Wahl hätte.

Musikding ist quasi konkurrenzlos, aber ob das so bleibt, wird sich zeigen. Ich habe da eine Vermutung...

Ich rege doch sehr stark an, dass Klaus da wirklich mal dran arbeitet, nicht nur drüber redet.

Für unverzichtbar halte ich, dass Abweichungen von der Beschreibung VOR dem Kauf bekannt gegeben werden. Das betrifft Lieferbarkeit der Kits und Einzelteile wie auch deren Ausführung, wie in diesem und früheren Threats mehrfach angesprochen wurde.

Es ist halt NICHT in Ordnung, wenn 16 statt 9mm-Potis oder Lötaugen- statt Platinenversionen eingepackt werden, ohne dies VORHER zu kommunizieren. Es ist NICHT in Ordnung, wenn wichtige Teile fehlen und das Projekt dadurch warten muss, ohne dies VORHER mitzuteilen. Warum so etwas passiert, haben wir hier schon oft diskutiert, dennoch hat sich nicht viel getan, höchstens in die falsche Richtung

Klingt "böser" als beabsichtigt, ich mag Musikding noch immer, aber das musste imho "mal wieder" gesagt werden. Sorry.

Mit musikalischen Grüßen

Behaltet einen kühlen Kopf, bleibt gesund und sauft nicht ab!

Michel

Vor ein paar Jahren gab es noch UK Elektronik als ernstzunehmenden Mitbewerber für Effekt-Kits.

Es gab bei Musikding die einen Kits und bei UK die anderen. Insgesamt war das Angebot überschaubar.

Und wenn ich höre dass es 903 Kits gibt, dann wundert mich die Kritik hier auch nicht im geringsten.

Wie soll man das zu zweit schaffen?

Bei UK bestell ich momentan lieber Einzelkomponenten wie Widerstände usw., weil da alles sehr schnell geht und die Qualität stimmt.

Uwe bzw. jetzt Jonas haben aber scheinbar verpasst auf den großen DIY Zug der letzten Jahre aufzuspringen.

Es gab Ansätze für Modular-Synths, aber auch der wurde nicht weiter verfolgt.

Es wäre m.E. nur sinnvoll wenn Musikding ein paar Artikel abtreten könnte, um wieder Luft für mehr Qualitätssicherung zu haben.

Was sollen z.B. die zigfachen Ausführungen desselben Effekts?

Wir alle lieben Musikding und es ist schade zu sehen, wie sich der Shop in seiner Quantität verliert.

Vielleicht könnten wir ja mal eine Liste von Effekten machen, die raus können.

Von diesen hier kann z.B. einer weg:

Spirit Box oder Ghost Device

Sea Horse oder Sea Device

Firmen werden immer durch ihre Stärken in Gefahr gebracht - und nicht durch bekannte Schwächen:

Eine sich stark vergrößerende Angebotspalette und niedrige Preise locken vielen Kunden an und sorgen für Umsatz.

Bei der Vielfalt und dem (vermutetenen) Kundenandrang - ohne weiteres Personal - leidet zwangsweise die Qualitätssicherung, gerade bei neu aufgenommen Produkten und der Kommissionierung der Kits (falsche/fehlende Teile).

Die Lösung ist mehr (geeignetes!) Personal und Schaffung (oder Änderung) der QS-Struktur um das aufzufangen. Aber das kostet und wirkt sich sichtbar auf die Preise aus (-> sinkender Umsatz?).

Kein zusätzliches Personal wirkt sich auf Lieferzeiten (fullfilment rate) aus (-> ebenfalls sinkender Umsatz?).

Weiteres Einzelkämpfertum erhöht aber die Sanatoriumsgefahr

Gruß, Bernd

Ich bin ja immer wieder gerne Kunde und schätze den Nischenstatus und den persönlichen Service. Weil ich weiß, dass sich immer zuerst die melden, bei denen etwas schief läuft, schreibe ich sowas auch nicht immer gerne in der Öffentlichkeit. Das hier ist auch alles Andere als Gemecker, meistens ist bei mir alles gut. Eine Sache möchte ich aber dennoch zu bedenken geben:

Quote from KlausBr

ein Problem ist, die Kunden, bei denen kein Fehler passiert, melden sich nie hier im Forum

Es meldet sich aber auch nicht jeder, bei dem etwas schief gelaufen ist. Ich - und zahlreiche Andere bestimmt auch - habe mitlerweile eine stattliche Auswahl an Ersatzmaterialien vorrätig. Oft habe ich schon ein Bauteil hier oder da ergänzt oder ausgetauscht. Lötösenpotis hatte ich auch schon, obwohl die Platine für eine Direktmontage ausgelegt war.

Hej, Musikdingfreunde.

Micha und Michel wollen bestimmt nicht in die Meckerecke ("MichMeckEck") gesteckt werden. Für mich weiß ich das, für Micha vermute ich das doch auch sehr stark.

Aber die Kritik ist ja wohl auch nicht gaaanz unbegründet. Wenn ich meine Probleme, die ich hier und bei Klaus direkt angesprochen habe hochrechne auf die, die ich eben nicht angesprochen habe und diese Quote mit den von Anderen veröffentlichten Problemen vergleiche, dann kommt da gedacht schon ein beachtliches Verbesserungspotential zustande.

Es gibt imho zu häufig Berichte und eigene Feststellungen bezüglich

1. viel zu langer Wartezeit

2. falschen Bauteilen

3. fehlenden Bauteilen

4. irreführenden oder fehlenden Beschreibungen

Darunter fallen fremdverschuldete Sachen, wie die langsamste Poststelle der Welt in Kulmbach, die langsamste Bankfiliale der Welt im Westerwald usw., aber eben auch viele Sachen, die alleine bei Musikding liegen. Ich möchte einfach nur darauf hinweisen, dass die unnötigen Sachen auch gute Kunden wie Micha frustrieren und irgendwann einmal verprellen können. Vor Allem, wenn die Konkurrenz nicht so "schläft" wie Jonas...

Sich darauf zurückzuziehen, dass "ja gar nicht so viel falsch läuft", ist vielleicht nicht ganz der richtige Weg. Und Kritik ist nicht automatisch "unfair" wenn sie offen angesprochen wird. Wie Kritik ausgesprochen und angenommen wird sagt viel aus - über den Kritisierenden und den Kritisierten.

Aber, da die Frage in PN aufkam: Nein, ich habe keine konkreten Hinweise auf eine "feindliche Übernahme" unserer geliebten Nische. Klaus bleibt weiter der Platzhirsch. Das ist ja auch gut so. Wär aber nicht schlecht, wenn denn ein paar Kleinigkeiten nachhaltig verbessert werden könnten...

Klaus arbeitet dran!

Dafür sage ich erneut Dank und wünsche viel Erfolg.

Liebe Grüße

Michel

Hi zusammen,

Na dann sag ich auch mal was nettes:

Musikelektronik und DIY im Speziellen ist wohl ohne Diskussion eine absolute Niche. Nicht nur hinsichtlich des Interessentenkreises sondern auch hinsichtlich der Kritikalität - bei Klaus kaufen sicher ausschließlich Hobbyisten ein. Kein Projekt hat ja wirklich echte Dringlichkeite, es hängt kein finanzieller Druck dahinter. Wenn meinem Bausatz Teile fehlen, dann bin ich zwar traurig und enttäuscht (verärgert oder wütend sind hier eigentlich die falschen Begriffe) aber eigentlich passiert ja nichts weiter. Ja, ich werde später fertig. Ja, ich muss Klaus anschreiben und bin frustriert, weil ich mich doch so auf das Basteln und das Ergebnis gefreut habe. Mehr aber auch nicht. Dadurch fallen keine Gigs aus, dadurch fehlt mir keine Gage oder sonstwas.

Deshalb ist das zumindest für mich alles gar nicht so wichtig und schlimm. Ich weiß ja, dass (sehr engagierte und freundliche) Menschen die Arbeit machen und keine Automaten und ich weiß auch, dass da keine Finanzmaschine von Riesenunternehmen dahintersteht, die mir möglichst viel Geld abpressen will. Sondern nette, normale Leute, die genauso viel Spaß an der Sache haben, wie ich.

Also bin ich glücklich darüber, dass es den Shop und das Angebot gibt und ziemlich entspannt, wenn mal was nicht passt.

Meine persönliche Ansicht.

Herzlichen Gruß,

Max